Strateginen kumppani yrityksille, jotka haluavat enemmän.

Ajankohtaista

Verkkokauppa ja tekoäly – Tuotesivu ei enää riitä

Verkkokauppiaan tärkein kysymys ei ole enää vain: “Miten saan enemmän kävijöitä verkkokauppaani?” Sen rinnalle tarvitaan toinen: “Miten varmistan, että tuotteeni pääsee mukaan siihen keskusteluun, jossa asiakas päättää, mitä hän ostaa?” Ostopäätös syntyy yhä useammin jo ennen verkkokauppaan saapumista: somessa ja AI-vastauksissa. Siksi verkkokaupan näkyvyyttä ei voi enää rakentaa pelkän hyvän tuotesivun varaan. Tuotteen on löydyttävä, vakuutettava ja oltava mukana asiakkaan ostopolulla jo paljon aikaisemmin.

Verkkokaupan ostopolku murroksessa

Verkkokaupassa on pitkään hiottu samaa polkua: asiakas löytää tuotteen, saapuu tuotesivulle, vakuuttuu ja maksaa. Tätä polkua kannattaa edelleen kehittää, sillä helppous on yksi verkko-ostamisen tärkeimmistä syistä.

Paytrailin mukaan 35 prosenttia kuluttajista kertoo ostavansa verkosta juuri helppouden vuoksi. Samalla 22 prosenttia on keskeyttänyt ostoksen sopivan maksutavan puuttuessa. Pieniltä vaikuttavat kitkakohdat näkyvät siis edelleen suoraan myynnissä. Konversio ratkaisee edelleen, mutta ensin pitää päästä mukaan ostopolulle.

Ostopäätös syntyy yhä useammin tekoälyn suosituksesta

Hakukoneet totuttivat meidät malliin, jossa kuluttaja kirjoittaa hakusanan, saa eteensä listan linkkejä ja avaa niistä kiinnostavimmat. Tekoälypalvelussa toimintalogiikka on toinen. Kuluttaja voi kysyä esimerkiksi: “Tarvitsen alle 200 euron vedenpitävät kengät viikon vaellukselle Lappiin. Minulla on leveä jalka. Mitkä kolme mallia sopisivat parhaiten?”

Tekoäly voi tehdä suuren osan työstä asiakkaan puolesta: selvittää vaihtoehdot, vertailla ominaisuuksia, tiivistää arvosteluja ja rajata tuotteet muutamaan sopivaan vaihtoehtoon. Kauppiaan kannattaa kysyä uudenlainen kysymys: jos asiakas pyytää tekoälyltä suositusta juuri minun tuotekategoriassani, onko tekoälyllä riittävästi syitä nostaa sinun tuotteesi mukaan vastaukseen?

ChatGPT-mainonta ostopolun keskellä

Pian Suomessakin avautuvassa* ChatGPT-mainonnassa kiinnostavaa ei ole vain uusi mainospaikka. Kiinnostavaa on tilanne, jossa mainos voidaan näyttää. Verkkokauppiaalle etu on ilmeinen. Mainonnalla voidaan tavoittaa asiakas silloin, kun hän selvittää vaihtoehtoja, vertailee tuotteita ja lähestyy päätöstä, eikä ainoastaan silloin, kun hän sattuu kirjoittamaan oikean hakusanan.

ChatGPT:n mainokset näkyvät keskustelun yhteydessä vastauksen jälkeen silloin, kun käyttäjän kysymykseen löytyy siihen sopiva alustalla sponsoroitu tuote tai palvelu. Mainokset erotetaan selkeästi varsinaisesta vastauksesta. Tulevaisuudessa käyttäjät voivat myös keskustella suoraan mainoksessa esitellystä tuotteesta tai palvelusta ChatGPT:n avulla. Mainoksesta tulee näin vuorovaikutteinen osa keskustelua.

*OpenAI ilmoitti elokuussa 2026 laajentavansa ChatGPT-mainonnan 31 Euroopan maahan.

Lue lisää aiheesta

Sosiaalinen media osaksi markkinointistrategiaa

Kaikki ostaminen ei kuitenkaan ala tarpeen aktiivisesta etsimisestä. Sosiaalisen median merkitys on juuri tässä. Esimerkiksi TikTok, Instagram ja YouTube ovat verkkokaupalle paitsi mainoskanavia myös tuotedemonstraation, inspiraation ja kysynnän synnyttämisen kanavia.

Lyhytvideo näyttää muutamassa sekunnissa asian, jonka selittämiseen tuotekuvauksessa tarvittaisiin monta kappaletta. Aidot asiakaskokemukset puolestaan tuovat tuotteelle uskottavuutta, ja näiden videojulkaisuihin pohjautuvien alustoiden osallistava sisältö tekee asiakkaista yleisön sijaan osan brändin ympärille syntyvää keskustelua.

Sosiaalisen median tehtävä ei ole vain saada klikkauksia verkkokauppaan. Parhaimmillaan some saa aikaan kysyntää ja rakentaa muistijälkeä jo ennen orgaanista hakua tai tekoälylle esitettyä kysymystä. Tämä ilmiö on Suomessakin nähty monien viraalituotteiksi nousseiden tuotteiden kohdalla.

AI-chatbot ei enää palvele – se myy

Kun asiakas lopulta päätyy verkkokauppaan, AI-chatbot voi kysyä asiakkaalta muutaman olennaisen kysymyksen ja auttaa löytämään oikean tuotteen suuresta valikoimasta. Se voi myös selittää eri tuotemallien erot ymmärrettävästi, ehdottaa yhteensopivaa lisätuotetta tai auttaa asiakasta tilanteessa, jossa tämä ei edes tunne alan oikeita hakutermejä, aivan kuten ammattitaitoinen kivijalkamyymälän myyjä.

Tässä kohtaa verkkokaupan oma data muuttuu arvokkaaksi. Jos AI-chatbotille annetaan ympäripyöreät tuotekuvaukset ja puutteelliset tuotetiedot, siitä tulee vain ympäripyöreä asiakaspalvelija. Jos taustalla ovat laadukas tuotetieto, käyttötilanteet, yhteensopivuudet, aidot asiakkaiden kysymykset ja ostodatan paljastamat tarpeet, lopputulos on aivan toinen.

Lue lisää aiheesta

Teknologiaa on tarjolla enemmän kuin kukaan ehtii ottaa käyttöön

Verkkokauppiaalle tekoälyaika näyttää helposti työkalukilpailulta. Uusia AI-palveluita, analytiikkatyökaluja, automaatioita ja markkinointikanavia ilmestyy jatkuvasti. Kaikkea ei kannata ottaa käyttöön.

Ensin kannattaa tunnistaa oman liiketoiminnan kannalta muutama ratkaiseva asia. Mistä uudet asiakkaat löytävät yrityksen? Mikä estää ostamisen? Mikä kasvattaa uusintaostoja? Missä tuoteryhmässä kate syntyy? Miten asiakkaiden tapa etsiä tuotteita muuttuu?

Samalla tavoitteet kannattaa nostaa ensi kuukauden kampanjoista hieman kauemmas. Teknologian lisäksi verkkokauppaan vaikuttavat lainsäädäntö, maksamisen kehitys, alustojen muutokset ja väestörakenteen kaltaiset hitaammat ilmiöt.

Tässä kohtaa digikumppanin arvo ei ole siinä, että se tuo pöytään vielä yhden työkalun. Fuusiomedia auttaa tunnistamaan, mihin verkkokauppasi kannattaa juuri nyt panostaa ja mikä voi jättää odottamaan. Käytännössä se voi tarkoittaa esimerkiksi asiakasymmärryksen syventämistä, ostopolun pullonkaulojen löytämistä, AI-chatbotin kouluttamista, SEO- ja GEO-näkyvyyden kehittämistä, sisältöjen ja maksetun mainonnan terävöittämistä tai mittareiden karsimista niihin, joilla on oikeasti merkitystä liiketoiminnalle.

Aloitetaanko kasvu yhdessä?

Varaa maksuton kartoitus

Katsotaan yhdessä, millainen kokonaisuus tukee parhaiten yrityksenne kasvua. Saat meiltä selkeän näkemyksen siitä, mitä kannattaisi tehdä seuraavaksi ja kuinka me voisimme olla mukana kasvussanne.

Ota yhteyttä