Mitä verkkokaupalta nyt vaaditaan?

Jokaisen verkkokauppiaan on hyvä tuntea Suomen käytäntöjen lisäksi toiminta-alueensa verotuskäytännöt sekä muu verkkokauppaa koskeva sääntely. Kilpailu- ja kuluttajaviraston  ohjeistuksen mukaan verkkokaupan peruuttamistoiminnon tulee täyttää vähintään seuraavat ehdot:

1. Toiminnon on oltava helposti löydettävissä

Peruuttamistoiminnon tulee olla näkyvästi esillä verkkokaupassa tai sovelluksessa koko sen ajan, kun asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus. Tyypillisesti tämä tarkoittaa 14 päivän peruuttamisaikaa. Toiminnon nimeämisen tulee olla selkeä ja helposti ymmärrettävä.

2. Asiakkaan on voitava tehdä peruuttamisilmoitus helposti

Toiminnon kautta asiakkaan tulee pystyä ilmoittamaan ainakin:

• ○ nimensä
• ○ tilaus- tai sopimustiedot
• ○ yhteystieto, johon vahvistus toimitetaan

Peruuttamisen ei saa vaatia ylimääräisiä vaiheita tai epäselviä menettelyitä.

3. Peruuttaminen on vahvistettava ennen lähettämistä

Ennen ilmoituksen lähettämistä asiakkaan on erikseen vahvistettava haluavansa peruuttaa sopimus. Vahvistuksen tulee olla selkeästi esitetty esimerkiksi painikkeella tai valintaruudulla.

4. Verkkokaupan on lähetettävä vahvistus automaattisesti

Kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu, asiakkaalle on toimitettava viipymättä vahvistus pysyvällä tavalla, käytännössä yleensä sähköpostitse. Vahvistuksen tulee sisältää tiedot peruutuksesta sekä vastaanottoajankohta.

Millaisia verkkokauppoja lakimuutos koskee?

Muutos koskee käytännössä suurta osaa suomalaisista verkkokaupoista, jotka myyvät tuotteita tai palveluita kuluttajille verkossa ja joiden myyntiin liittyy lakisääteinen peruuttamisoikeus. Kauppias voi edelleen määrittää, onko palautus ilmainen vai maksaako kuluttaja kustannukset, mutta tästä on ilmoitettava selkeästi ennen tilauksen tekemistä.

Erityisen ajankohtainen vaatimus on esimerkiksi seuraavien alojen verkkokaupoille:

• ○ vaate- ja muotikaupoille
• ○ sisustus- ja huonekalukaupoille
• ○ kosmetiikkaverkkokaupoille
• ○ elektroniikkakaupoille
• ○ harrastus- ja vapaa-ajantuotteita myyville verkkokaupoille
• ○ jäsenyyksiä, kursseja tai palveluita verkossa myyville yrityksille

Monissa verkkokaupoissa on tähän asti luotettu palautusohjeisiin tai sähköpostitse tehtäviin peruutuksiin. Kesäkuun 2026 jälkeen nämä eivät yksinään enää riitä.

WooCommerce, Shopify, MyCashflow ja muut alustat

Lakimuutos ei kohdistu tiettyyn verkkokauppa-alustaan, vaan velvoite koskee kaikkia verkkokauppoja riippumatta siitä, onko kauppa toteutettu WooCommercella, Shopifylla, MyCashflow’lla, Prestashopilla tai täysin räätälöidyllä järjestelmällä.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että moniin olemassa oleviin verkkokauppoihin tarvitaan:

• ○ uusi peruuttamislomake
• ○ asiakastietojen validointi
• ○ vahvistusvaihe
• ○ automaattinen sähköpostivahvistus
• ○ dokumentointi mahdollista viranomaisvalvontaa varten

Miten Fuusiomedia voi auttaa?

Fuusiomedia toteuttaa verkkokauppoihin lain edellyttämän peruuttamistoiminnon avaimet käteen -periaatteella. Toteutuksessa huomioidaan sekä tekninen toiminnallisuus että käytettävyysvaatimukset, jotta ratkaisu täyttää kuluttajansuojalain ja KKV:n ohjeistuksen mukaiset vaatimukset.

Samalla voidaan päivittää myös verkkokaupan toimitus- ja sopimusehdot vastaamaan uutta sääntelyä, sillä kuluttajalle tulee jatkossa kertoa selkeästi myös peruuttamistoiminnon olemassaolosta ja sijainnista verkkokaupassa.

Vaikka uusi velvoite on jo tullut voimaan, kaikissa verkkokaupoissa tarvittavia muutoksia ei ole vielä tehty. Mitä aikaisemmin toiminto toteutetaan, sitä pienempi riski on joutua korjaamaan puutteita kiireellä tai viranomaisohjauksen seurauksena.

Jos et ole varma, täyttääkö verkkokauppasi uuden lainsäädännön vaatimukset, Fuusiomedia auttaa arvioimaan tilanteen ja toteuttamaan tarvittavat muutokset nopeasti ja kustannustehokkaasti.

Tarvitsetko lainmukaisen peruuttamistoiminnon WooCommerceen tai muuhun verkkokauppaan? Ota yhteyttä Fuusiomedian asiantuntijoihin ja varmista, että verkkokauppasi täyttää vuoden 2026 kuluttajansuojavaatimukset.